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Atendimento ao Cliente
1. OBJETIVO DO PROGRAMA
Melhorar os índices de satisfação dos clientes e das pessoas que trabalham na organização através de um conjunto de atividades integradas a serem desenvolvidas com a participação de toda a estrutura da empresa.
2. JUSTIFICATIVA:
Construir e manter um relacionamento de qualidade entre as pessoas que trabalham na organização e com os clientes é um fator preponderante para o aumento do faturamento da empresa.
Conquistar e manter clientes depende de detalhes que às vezes passam despercebidos.
Mantendo um programa com foco no aumento da satisfação interna e externa, certamente teremos um ambiente de trabalho cada vez mais agradável, um cliente mais feliz e como consequência, um faturamento ainda maior.
É um programa em que todos os envolvidos atingem seus interesses, tendo resultados positivos como consequência imediata.
3. FERRAMENTAS UTILIZADAS:
- Medição dos índices de satisfação dos clientes;
- Medição dos índices de satisfação dos colaboradores;
- Gráficos comparativos das avaliações;
- Manuais de atendimento ao cliente;
- 10 maneiras de aumentar a satisfação no trabalho;
- 10 maneiras de aumentar o relacionamento familiar;
- 10 maneiras de melhorar a convivência em sociedade;
- Palestras “VAPT/ VUPT”, estratégicas e motivacionais;
- Análise das avaliações internas e externas com definição e redefinição de estratégias de ação.
Saiba Mais...
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